Formation
Qualité de l’accueil en milieu hospitalier 1J

QVT - QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

Cette formation spécialement orientée vers l’environnement médical permet de répondre à la nécessité d’un niveau d’écoute élevé où empathie et clarté amènent à une communication assertive et impactante, garantes d’une excellence relationnelle

Inter

Intra

Inter

Intra

Pour qui ?

Public visé

Toute personne souhaitant adapter leur accueil et communication à une patientèle et leur entourage.

Prérecquis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Les
Objectifs

Objectif 1

Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être contextuels

Objectif 2

Adapter sa communication dans les différents types de conflits

Objectif 3

Etablir une relation gagnant-gagnant

Objectif 4

Pratiquer une communication assertive

Objectif 5

Améliorer sa capacité d'écoute

Le
Programme

Créneau 1

Acquérir une bonne posture en communication

Savoir-faire une bonne première impression
Prendre conscience de sa propre communication
Adapter sa posture en fonction du contexte
S’entrainer dans sa communication impactante

Créneau 2

Analyser la situation de conflit

Identifier les différentes typologies de conflits
Comprendre l’origine du conflit
Identifier les enjeux pour soi et pour l’établissement
Pratiquer la communication non violente

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

Evaluer son niveau d’assertivité
Repérer et analyser les situations difficiles vécues
Comprendre les conséquences pour la satisfaction des patients et leur entourage

Mises en situation

Faire
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Demandeur
d’emploi

Je suis
Porteur
de projet

Je suis
Salarié

Je suis
Chef
d’entreprise

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