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Formation
Odoo ERP Gestion du support Helpdesk

Cette formation vous permettra de gérer votre activité de support grâce à Odoo ERP

01
Pour qui ?
Public visé

Toute personne souhaitant apprendre à être opérationnel sur Odoo.

Prérecquis

  • Parlé, Lire, écrire le français nécessaire à la compréhension de la formation
  • Savoir utiliser un ordinateur et un logiciel tableur.
  • Avoir suivi le module manipulation Odoo

02
Les
Objectifs
Objectif 1
Gérer ses ticket au sein d'équipes de support
Objectif 2
Exploiter les données statistiques
Objectif 3
Mesurer la satisfaction client
03
Le
Programme

Créneau 1

Introduction

  • Présentation générale
  • Les équipes, leur configuration, les canaux de discussion
  • Présentation des process de support amenant à la création de tickets hors gestion de projet pure

 

Gestion des Tickets

  • Typologie
    • Catégories, Etapes, Tags suivi du temps
  • Gestion des canaux
  • Attribution client
  • Stratégies de partage et de visibilité

 

Créneau 2

Gestion des tickets

  • Gestion des niveaux de support
  • Gestion des SLA (Qualité du support)
  • Évaluations
  • Création automatique de tickets

 

Lien avec les projets

  • Association aux projets
  • Pointage du temps
  • Suivi de la satisfaction client
Nous contacter
Télécharger le programme
04
Faire
financer
ma formation
Je suis
Demandeur
d’emploi
Je suis
Porteur
de projet
Je suis
Salarié
Je suis
Chef
d’entreprise
05
ILS EN
DISENT...
06
Des
questions ?
07
Newsletter
Une fois la formation dispensée, ce n’est pas fini. Nous continuons à vous accompagner dans votre projet en vérifiant 3 à 6 mois plus tard, que vos compétences sont acquises et que vous avez pu les mettre en pratique. Dans le cas où l’un des objectifs n’a pas été rempli, nous analysons avec vous ce qui peut être améliorer et nous vous proposons des solutions.
Cette formation vous intéresse ?
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Créneau 1

Introduction

  • Présentation générale
  • Les équipes, leur configuration, les canaux de discussion
  • Présentation des process de support amenant à la création de tickets hors gestion de projet pure

 

Gestion des Tickets

  • Typologie
    • Catégories, Etapes, Tags suivi du temps
  • Gestion des canaux
  • Attribution client
  • Stratégies de partage et de visibilité

 

Créneau 2

Gestion des tickets

  • Gestion des niveaux de support
  • Gestion des SLA (Qualité du support)
  • Évaluations
  • Création automatique de tickets

 

Lien avec les projets

  • Association aux projets
  • Pointage du temps
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Créneau 1

Introduction

  • Présentation générale
  • Les équipes, leur configuration, les canaux de discussion
  • Présentation des process de support amenant à la création de tickets hors gestion de projet pure

 

Gestion des Tickets

  • Typologie
    • Catégories, Etapes, Tags suivi du temps
  • Gestion des canaux
  • Attribution client
  • Stratégies de partage et de visibilité

 

Créneau 2

Gestion des tickets

  • Gestion des niveaux de support
  • Gestion des SLA (Qualité du support)
  • Évaluations
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