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Formation
Qualité de l’accueil en milieu hospitalier 2J

Cette formation spécialement orientée vers l’environnement médical permet de répondre à la nécessité d’un niveau d’écoute élevé où empathie et clarté amènent à une communication assertive et impactante, garantes d’une excellence relationnelle

01
Pour qui ?
Public visé

Tous les collaborateurs souhaitant professionnaliser leurs pratiques de communication

Prérecquis

aucun prérequis

02
Les
Objectifs
Objectif 1
Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être contextuels
Objectif 2
Adapter sa communication dans les différents types de conflits
Objectif 3
Etablir une relation gagnant-gagnant
Objectif 4
Pratiquer une communication assertive
Objectif 5
Améliorer sa capacité d'écoute
03
Le
Programme

Jour 1

 

Matin

Acquérir une bonne posture en communication

  • Savoir-faire une bonne première impression
  • Prendre conscience de sa propre communication
  • Adapter sa posture en fonction du contexte
  • S’entrainer dans sa communication impactante

 

Après midi

Les bases de la communication

  • Se préparer à développer son écoute active
  • Comprendre les différents filtres de perception
  • Savoir décoder les messages pour être encore plus précis dans la communication
  • Identifier les différents canaux de communication
  • Mettre en pratique les fondamentaux de la communication

 

JOUR 2

Matin

Messages et perception

  • Distinguer sa personnalité pour mieux communiquer avec les autres
  • Savoir déterminer le profil de son interlocuteur pour adapter sa communication
  • S’entrainer à communiquer avec bienveillance

 

Après-midi

Analyser la situation de conflit

  • Identifier les différentes typologies de conflits
  • Comprendre l’origine du conflit
  • Identifier les enjeux pour soi et pour l’établissement
  • Pratiquer la communication non violente

 

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

  • Evaluer son niveau d’assertivité
  • Repérer et analyser les situations difficiles vécues
  • Comprendre les conséquences pour la satisfaction des clients
Nous contacter
Télécharger le programme
04
Faire
financer
ma formation
Je suis
Demandeur
d’emploi
Je suis
Porteur
de projet
Je suis
Salarié
Je suis
Chef
d’entreprise
05
ILS EN
DISENT...
06
Des
questions ?
07
Newsletter
Une fois la formation dispensée, ce n’est pas fini. Nous continuons à vous accompagner dans votre projet en vérifiant 3 à 6 mois plus tard, que vos compétences sont acquises et que vous avez pu les mettre en pratique. Dans le cas où l’un des objectifs n’a pas été rempli, nous analysons avec vous ce qui peut être améliorer et nous vous proposons des solutions.
Cette formation vous intéresse ?
Je veux faire financer ma formation

Jour 1

 

Matin

Acquérir une bonne posture en communication

  • Savoir-faire une bonne première impression
  • Prendre conscience de sa propre communication
  • Adapter sa posture en fonction du contexte
  • S’entrainer dans sa communication impactante

 

Après midi

Les bases de la communication

  • Se préparer à développer son écoute active
  • Comprendre les différents filtres de perception
  • Savoir décoder les messages pour être encore plus précis dans la communication
  • Identifier les différents canaux de communication
  • Mettre en pratique les fondamentaux de la communication

 

JOUR 2

Matin

Messages et perception

  • Distinguer sa personnalité pour mieux communiquer avec les autres
  • Savoir déterminer le profil de son interlocuteur pour adapter sa communication
  • S’entrainer à communiquer avec bienveillance

 

Après-midi

Analyser la situation de conflit

  • Identifier les différentes typologies de conflits
  • Comprendre l’origine du conflit
  • Identifier les enjeux pour soi et pour l’établissement
  • Pratiquer la communication non violente

 

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

  • Evaluer son niveau d’assertivité
  • Repérer et analyser les situations difficiles vécues
  • Comprendre les conséquences pour la satisfaction des clients
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Jour 1

 

Matin

Acquérir une bonne posture en communication

  • Savoir-faire une bonne première impression
  • Prendre conscience de sa propre communication
  • Adapter sa posture en fonction du contexte
  • S’entrainer dans sa communication impactante

 

Après midi

Les bases de la communication

  • Se préparer à développer son écoute active
  • Comprendre les différents filtres de perception
  • Savoir décoder les messages pour être encore plus précis dans la communication
  • Identifier les différents canaux de communication
  • Mettre en pratique les fondamentaux de la communication

 

JOUR 2

Matin

Messages et perception

  • Distinguer sa personnalité pour mieux communiquer avec les autres
  • Savoir déterminer le profil de son interlocuteur pour adapter sa communication
  • S’entrainer à communiquer avec bienveillance

 

Après-midi

Analyser la situation de conflit

  • Identifier les différentes typologies de conflits
  • Comprendre l’origine du conflit
  • Identifier les enjeux pour soi et pour l’établissement
  • Pratiquer la communication non violente

 

Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

  • Evaluer son niveau d’assertivité
  • Repérer et analyser les situations difficiles vécues
  • Comprendre les conséquences pour la satisfaction des clients

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