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Formation
Communiquer avec aisance

Cette formation vous permettra d’avoir une approche bienveillante auprès du client lors de la livraison. Vous apprendrez les techniques et la posture de communication.

01
Pour qui ?
Public visé

Cariste, livreurs et toute personne ayant contact avec la clientèle

Prérecquis

Maîtriser la langue français

02
Les
Objectifs
Objectif 1
Acquérir une bonne posture en communication
Objectif 2
S'affirmer sans agressivité
Objectif 3
Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
03
Le
Programme

Jour 1

Matin

Acquérir une bonne posture en communication

• Savoir faire une bonne première impression

• Adopter la bonne posture

• La communication assertive

• Prendre conscience de sa propre communication

 

Après-midi

Trouver les mots justes et attitudes adaptées

• Communiquer avec bienveillance

• Répondre aux interrogations du client

• Savoir reformuler les termes techniques

 

Jour 2

Matin

Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.

• Maîtriser son dialogue

• Trouver des options pour rétablir la discussion

Nous contacter
Télécharger le programme
04
Faire
financer
ma formation
Je suis
Demandeur
d’emploi
Je suis
Porteur
de projet
Je suis
Salarié
Je suis
Chef
d’entreprise
05
ILS EN
DISENT...
06
Des
questions ?
07
Newsletter
Une fois la formation dispensée, ce n’est pas fini. Nous continuons à vous accompagner dans votre projet en vérifiant 3 à 6 mois plus tard, que vos compétences sont acquises et que vous avez pu les mettre en pratique. Dans le cas où l’un des objectifs n’a pas été rempli, nous analysons avec vous ce qui peut être améliorer et nous vous proposons des solutions.
Cette formation vous intéresse ?
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Jour 1

Matin

Acquérir une bonne posture en communication

• Savoir faire une bonne première impression

• Adopter la bonne posture

• La communication assertive

• Prendre conscience de sa propre communication

 

Après-midi

Trouver les mots justes et attitudes adaptées

• Communiquer avec bienveillance

• Répondre aux interrogations du client

• Savoir reformuler les termes techniques

 

Jour 2

Matin

Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.

• Maîtriser son dialogue

• Trouver des options pour rétablir la discussion

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test

Jour 1

Matin

Acquérir une bonne posture en communication

• Savoir faire une bonne première impression

• Adopter la bonne posture

• La communication assertive

• Prendre conscience de sa propre communication

 

Après-midi

Trouver les mots justes et attitudes adaptées

• Communiquer avec bienveillance

• Répondre aux interrogations du client

• Savoir reformuler les termes techniques

 

Jour 2

Matin

Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.

• Maîtriser son dialogue

• Trouver des options pour rétablir la discussion

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